Що таке soft skills та як їх розвивати. Повний гід

Тенденції на ринку праці в майбутньому будуть визначати дві навички — soft skills та критичне мислення.

Що таке Soft Skills і чому це важливо

У простій моделі професійних компетенцій навички поділяють на soft skills (гнучкі) та hard skills (жорсткі).

Soft skills — надпрофесійні навички, які допомагають вирішувати життєві завдання та працювати з іншими людьми.

Незалежно від спеціальності вам знадобляться хоча б декілька «гнучких навичок». Щоб досягти успіху на роботі, потрібно вміти добре ладнати з колегами, клієнтами, менеджерами та начальниками. Soft skills можна навчитися на тренінгу чи курсі або прокачати їх приєднавшись до діджитал спільноти UDC, вони також закладаються у дитинстві та розвиваються протягом усього життя. Тому роботодавці особливо цінують людей, у яких добре розвинені. Soft skills корисні у будь-яких сферах, формуються у дитинстві та пов'язані з емоційним інтелектом.

Hard skills — вузькі професійні навички, які потрібні для вирішення конкретних завдань у повсякденній роботі.

Вчені з Гарварду, Стенфорда та Фонду Карнегі з'ясували, що «гнучкі навички» — це 85% успіху людини у професії, жорсткі становлять лише 15%.

У 2017 році Google провела внутрішнє дослідження, щоб визначити найпродуктивніші команди всередині компанії. Дослідники виявили, що їх найкращими командами були змішані групи співробітників з сильними гнучкими навичками. Подальші дослідження показали, що на успіх роботи вплинули розвинені навички комунікації, емпатії та лідерства.

Гнучкі та жорсткі навички повинні доповнювати один одного, щоб вирішувати завдання різної складності. Наприклад, графічному дизайнеру буде корисно освоїти soft skills: спілкування, креативне мислення, емпатію та hard skills: володіння Adobe Photoshop, Sketch, Figma.

Які soft skills розвивати, де використовувати і як прокачувати

Список із 14 важливих «гнучких навичок», які допоможуть не загубитися в майбутньому:

1. Комунікація
2. Критичне мислення
3. Сервісність/Клієнтоорієнтованість
4. Управління проектами, людьми та собою
5. Наставництво та менторинг
6. Вирішення проблем
7. Прийняття рішень
8. Емоційний інтелект
9. Ненасильницьке спілкування
10. Управління знаннями
11. Робота в режимі невизначеності
12. Бережливе виробництво
13. Екологічне мислення
14. Самоаналіз та саморефлексія

1. Комунікація

Коммунікація — це передача інформації, обмін знаннями чи відомостями для людей. Наприклад, привітання, коротка розмова чи покупка товарів у магазині. Комунікація допомагає налагоджувати контакти, щоб задовольняти людські потреби, виконувати життєві та професійні завдання. У найближчі десятиліття люди точно спілкуватимуться один з одним, тому навик буде актуальним незалежно від змін способів комунікації. До блоку комунікації входять дві важливі навички:

1. Ділове спілкування — вміння вести листування та переговори з колегами, клієнтами та керівниками, щоб вирішувати завдання та добиватися поставлених цілей. Як казав мільярдер Уоррен Баффетт: «Не вміти спілкуватися — так само, як підморгувати дівчині в темряві.
2. Презентація та ораторське мистецтво — вміння зрозуміло та чітко говорити, доносити свої ідеї до інших людей, щоб вас розуміли та запам'ятовували.

Що вивчити комунікацію:

• Книги:
  • Мортен Хансен «Колаборація. Як перейти від суперництва до співпраці»
  • Марк Роудз «Як розмовляти з ким завгодно»
  • Джим Кемп «Спочатку скажіть «ні»
  • Роджер Фішер, Вільям Юрі, Брюс Паттон «Переговори без поразки»
  • Твайла Тарп, «Звичка працювати разом. Як рухатися в одному напрямку, розуміти людей і створювати справжню команду

2. Критичне мислення

Критичне мислення — здатність виважено підходити до переробки та споживання інформації. Ми постійно перебуваємо в інформаційному потоці. У ньому легко загубитися, втратити фокус уваги чи стати жертвою маніпуляцій. Навичка допомагає перевіряти інформацію, шукати взаємозв'язок між фактами, раціонально мислити, приймати вірні рішення та сформулювати сильні аргументи.

Що вивчити критичне мислення:

• Оскар Бреніф'є «Давай обговоримо»
• Дайана Халперн «Психологія критичного мислення»
• Вінсент Руджеро «По той бік емоцій та почуттів». Посібник з критичного мислення
• Ерік Ванс «Навукований мозок: як ми обманюємо себе і зцілюємо»
• Том Чатфілд «Критичне мислення. Аналізуй, сумнівайся, формуй свою думку»

3. Клієнтоорієнтованість

Клієнтоорієнтованість — вміння вчасно визначати потреби та бажання своєї аудиторії, щоб задовольняти їх із максимальною користю. Наприклад, якщо ваш клієнт не має часу йти в магазин, ви можете доставити товар йому додому. Клієнт побачить турботу та заощадить час, а ви отримаєте лояльного покупця. Навичка допомагає конкурувати на ринку праці, товарів та послуг. У країні з ринковою економікою, що розвивається, це особливо цінно.

Що вивчити клієнтоорієнтованість:

• Джек Мітчелл «Обніміть своїх клієнтів»
• Карл Сьюел, Пол Браун «Клієнти на все життя»
• Кен Бланшар, Шелдон Боулз Гарячі шанувальники. Революційний підхід до обслуговування клієнтів
• Філіп Грейвс «Клієнтологія: чого насправді хочуть ваші покупці»
• Максим Недякін «Щирий сервіс. Як мотивувати співробітників зробити для клієнта більше, ніж достатньо. Навіть коли шеф не дивиться.

4. Управління проектами

Проекти скрізь. Зробити сайт, побудувати будинок, організувати подорож — все це проекти. Навколо проекту збираються різні люди, наприклад клієнт, помічники, підрядники, зовнішні сили у вигляді держави. Людина, яка керує проектами, стоїть у середині системи. У нього є важелі та зв'язок із усіма її компонентами. Саме від нього залежить, яким буде проект. 

Що вивчити управління проектами:

• Марк Фостер «Зроби це завтра»
• Джефф Сазерленд «Scrum: революційний метод управління проектами»
• Девід Андерсон «Канбан. Альтернативний шлях до Agile»
• Микола Товеровський «Управління проектами, людьми та собою»
• Том ДеМарко, Тімоті Лістер Людський фактор. Успішні проекти та команди

5. Наставництво та менторинг

Традиційна система освіти жорстка та неповоротка. У ній є розрив між компетенціями, які ми отримуємо в університеті та тим, що потрібно на реальній роботі. Щоб швидше вирости професійно та адаптуватися до вимог ринку, потрібен наставник або ментор.

Що вивчити про наставництво:

• Олександра Пріцкер «Менторинг: інструкція до застосування»
• Джон Максвелл «Наставництво 101»
• Іларі Оуен «Повний гайд з наставництва» англійською

6. Ненасильницьке спілкування

Ненасильницьке спілкування (ННО) — метод чітко, зрозуміло та точно доносити до співрозмовника інформацію та добиватися свого. У ненасильницькому спілкуванні ви повідомляєте співрозмовнику спостереження, підкріплюється його фактом, говорите про свою потребу та формулюєте прохання. Так ви не завдасте людям шкоди, задовольніть свої потреби, визначте насильницьку комунікацію на свою адресу та вчасно її зупиніть. Навичка допомагає домовлятися у колективних нарадах, особистому спілкуванні з колегами та близькими. Головне — не переборщити з м'якістю, невпевненістю висловлювань, що загрожує втратою авторитету та довіри до вас.

Що вивчити про ненасильницьке спілкування:

• Маршалл Розенберг «Мова життя»
• Кінг Патрік «Як покращити навички спілкування. Будувати стосунки та керувати ними, ефективно спілкуватися, розуміти інших.
• Блог Академії ненасильницького спілкування

7. Прийняття рішень

Прийняття рішень — здатність усвідомлено вибирати найкраще рішення з можливих варіантів. Ця навичка допомагає швидко і з максимальною користю досягати своїх цілей. Наприклад, якщо вам запропонували дві цікаві вакансії, але ви не знаєте, яку вибрати — можете упустити обидві.

Що вивчити прийняття рішень:

• Чіп Хіз та Ден Хіз «Пастка мислення. Як приймати рішення, про які ви не пошкодуєте» та книга «Переключайтесь»
• Адам Фернер «Прийняття рішень. Звільнися від стереотипів і керуй своїм життям.
• Тал-Бен Шахар «Що ти вибереш? Рішення, від яких залежить твоє життя
• Дмитро Чернишов «Як люди думають»

8. Вирішення проблем

Якщо щось йде не так, ви можете скаржитися або вживати заходів. Навичка вирішення проблем допомагає справлятися з труднощами на роботі та в житті. Чим сильніше його прокачуєте, тим складніші ситуації вам будуть під силу. Вирішення проблем схоже на управління проектами та прийняття рішень — ви долаєте труднощі, щоб досягти цілей та отримати результат.

Що вивчити вирішення проблем:

• Нет Грін «Досить гадати!»
• Морган Джонс «Вирішення проблем за методиками спецслужб»
• Даніель Канеман «Думай повільно, вирішуй швидко»

9. Емоційний інтелект

Емоційний інтелект — здатність розуміти емоції, мотивацію, наміри свої та інших людей та керувати всім цим. Навичка допомагає вирішувати практичні завдання, приймати рішення та будувати комунікацію з іншими людьми. Наприклад, якщо під час презентації ви бачите, що слухачі втомилися — зробіть перерву.

Що вивчити про емоційний інтелект:

• Деніел Гоулман «Емоційний інтелект. Чому він може означати більше, ніж IQ» та книга «Емоційний інтелект у роботі»
• Тревіс Бредберрі та Джин Гривз «Емоційний інтелект 2.0»
• Сьюзен Девід «Емоційна гнучкість»
• Ентоні Мерсіо практичне керівництво «Емоційний інтелект для менеджерів проектів»

10. Управління знаннями та навченість

Навчальність — здатність дізнаватися нову інформацію та застосовувати її в житті, щоб вирішувати повсякденні завдання. Знання формують вміння, а вміння — навички. Важливо не збирати концепції та теорії, а застосовувати їх на практиці, перетворюючи на повноцінні компетенції. Управління знаннями допомагає вибирати потрібні джерела інформації, сортувати її та керувати планом навчання.

Що вивчити управління знаннями:

• Джош Кауфман «Сам собі MBA. Самоосвіта на 100%
• Девід Колб і Кей Пітерсен «Вік живи — століття вчись»
• Рене Декарт «Міркування про метод для правильного напрямку розуму та відшукання істини в науках»
• Ден Вальдшмідт «Будь найкращою версією себе»
• Генріх Альтшуллер «Знайти ідею: введення в теорію вирішення винахідницьких завдань»

11. Робота в режимі невизначеності

Сучасний світ описують абревіатурою VUCA. Це світ нестабільності (volatility), невизначеності (uncertainty), складності (complexity) та неоднозначності (ambiguity), і нам доведеться в ньому жити. Робота в режимі невизначеності — вміння швидко реагувати на зміни умов завдання, приймати рішення, керувати проектами та своїми ресурсами. Щоб конкурувати на ринку та бути затребуваним, потрібна гнучкість та вміння швидко адаптуватися до змін. Наприклад, у навичку роботи в режимі невизначеності входить стрес-менеджмент.

Що вивчити роботу в режимі невизначеності:

• Тім Харфорд «Хаос. Як безлад змінює наше життя на краще»
• Нік Джеймс «Увага найважливішого. Від стресу та хаосу до свідомості та концентрації»
• Карл Оноре «Без суєти»
• Пол Вудс «Як управляти хаосом та креативними егоїстами»
• Ерік Дьюк «Принцип ставок. Як приймати рішення в умовах невизначеності.

12. Ощадливе виробництво

Обережне виробництво — вміння усувати втрати будь-якого роду, шукати вузькі місця та покращувати процес створення чогось. Навичка допомагає заощаджувати ресурси конкретної людини чи цілого виробництва. Наприклад, якщо правильно розраховуєте своє навантаження — ви не вигоряєте, тому встигаєте зробити більше та краще. Навичка потрібна підприємцям, які пов'язані з дрібним, середнім або великим виробництвом.

Що вивчити про ощадливе виробництво:

• Деніел Джонс, Джеймс П. Вумек «Бережливе виробництво. Як позбутися втрат і домогтися процвітання вашої компанії
• Дон Теппінг, Томас Фабриціо «5S для офісу»
• Сігео Сінго «Вивчення виробничої системи Toyota з точки зору організації процесу»
• Вейдер Майкл Томас «Інструменти ощадливого виробництва II. Кишеньковий посібник з практики застосування Lean»

13. Екологічне мислення

Екологічне мислення — це здатність усвідомлено ставитися до подій, що відбуваються, без шкоди для себе і оточуючих. Екологічне мислення передбачає відповідальність за свої дії та позитивне ставлення до світу. Навичка допомагає захоплюватися своєю справою та отримувати задоволення від результату. Наприклад, якщо у проекті зсуваються терміни — ви не панікуєте, а шукаєте вирішення проблеми. Швидше долаєте труднощі та прагнете закінчити роботу якісно.

Що вивчити екологічне мислення:

• Джон Міллер «Проактивне мислення» та книга «5 принципів проактивного мислення»
• Тімоті Мортон «Стати екологічним»
• Ютака Ядзава «Як живуть японці»
• Джошуа Беккер «Менше означає більше»

14. Саморефлексія

Саморефлексія — це самостійний аналіз вчинків, поведінки, діяльності. Вона допомагає оцінити свої дії, усвідомити їх і ухвалити рішення, що робити далі. Наприклад, якщо ви не можете налагодити стосунки з колегами, саморефлексія допоможе знайти помилки у спілкуванні з вашого боку. Ця навичка розвиває свідомість — ви прийматимете більш виважені рішення, якщо знаєте себе і усвідомлюєте свої потреби.

Що вивчити саморефлексію:

• Далай-лама та доктор Говард Катлер «Мистецтво бути щасливим»
• Марк Аврелій «Роздуми»
• Іммануїл Кант «Обґрунтування незбагненного»
• Віктор Франкл «Людина у пошуках сенсу»
• Денні Пенман та Марк Вільямс «Свідомість: Як набути гармонії в нашому божевільному світі»

Як зрозуміти, які soft skills потрібні особисто мені?

Щоб зрозуміти, які soft skills вам потрібні:

1. Згадайте кілька робочих ситуацій або проектів, коли ви показали дуже хороші результати, на вашу думку та думку інших людей. Складіть два списки: «м'які» навички, які вам допомогли та навички, яких не вистачило.
2. Оцініть рівень розвитку своїх навичок за шкалою Дрейфусов:
   1. Новачок. Жорстко дотримуєтеся правил, не робите вправи.
   2. Просунутий новачок. Небагато реагуєте на ситуацію, всі аспекти роботи розглядаєте окремо з рівним значенням.
   3. Компетентний. Вмієте справлятися з надлишком інформації, дієте та плануєте навмисно.
   4. Спеціаліст. Цілісно дивіться на ситуацію, розставляєте пріоритети, усвідомлюєте відхилення від норми.
   5. Експерт. Перевершуйте правила, приймаєте керівні принципи та максими, інтуїтивно розумієте ситуацію, використовуєте більше підходів для вирішення проблем.
3. Пройдіть тест на оцінку сильних сторін Петерсона та Селігмана.
4. Пройдіть тест на визначення рівня розвитку soft skills.
5. Подумайте, які завдання чи проблеми ви хочете вирішувати у професійному та звичайному житті. Випишіть soft skills, які вам потрібні.

А чи складно розвинути гнучкі навички?

Щоб сформувати навичку, потрібно отримати знання та відпрацювати їх на практиці. Знання — це інформація, яку ми отримуємо та запам'ятовуємо для себе. Джерел знань багато: книги, статті, лекції, особисте спілкування, поради наставника. Наприклад візьмемо водіння автомобіля. Вивчення пристрою машини, правил дорожнього руху та теорія керування — це знання.

Навичка сформується, коли вміння дійде до автоматизму — ми навчимося виконувати завдання однаково добре, не втрачаючи якість, незалежно від зміни зовнішніх умов. Впевнене керування незалежно від погоди, аварійних ситуацій та інших зовнішніх факторів — це навичка.

Як зрозуміти, на якому рівні розвитку гнучкі навички

Оцінити рівень розвитку навичок та компетенцій допомагають методики асессменту. Експерт із навчання дорослих, тренер АРТ Інна Попова пропонує визначити, з чого складається компетенція та вибрати шкалу рівня її розвитку. Кожну компетенцію описують через комплекс індикаторів, де вона проявляється.

Добрий приклад детального опису компетенцій за рівнями показують у книзі «Знати чи вміти». Тут автори представляють модель 6К, доповнюючи модель 4К впевненістю в собі та подолання невдач «confidence», роботою з інформацією та ерудицією «content». Кожна компетенція детально розкладається на чотири рівні.

Візьмемо приклад — комунікативну компетенцію. Перший рівень комунікації — прояв емоцій, типовий для дітей та деяких управлінців у стані стресу. Другий рівень добре ілюструє діалог з «Кримінального чтива». Героїня Уми Турман — Міа Уоллес запитує героя Джона Траволти — Вінсента Вегу: «Ти слухаєш? Чи просто чекаєш, коли можна заговорити? Вега відповідає: «Я чекаю, коли можна буде сказати, але намагаюся слухати».

На третьому рівні вибудовується повноцінний діалог, з'являється вміння слухати другий бік. Тут спілкування передбачає, що ми як мінімум враховуємо спосіб мислення слухача. На четвертому рівні комунікації ми здатні побачити » прихований підтекст.

Автори книги Роберта Голінкофф та Кеті Хірш-Пасек наводять індикатори прояву кожної компетенції у дітей, дорослих, у діловому середовищі.

Інструменти оцінки soft skills

Youthpass. Наприкінці навчання учасникам часто вручають сертифікати. У Youthpass сертифікати використовують для оцінки результатів неформальної освіти у програмі Erasmus+. Одна частина сертифікату підтверджує участь у проекті. Друга допомагає учаснику визначити, як змінилося його вісім ключових компетенцій за підсумками освітнього заходу. Тренер створює простір рефлексії, тим самим допомагає учаснику самостійно оцінити свої компетенції.

Open badges, Mozilla та badgecraft. У 2010 році Mozilla представила освітні бейджі — показники досягнення, навички чи якості. Їх використовують для мотивації, постановки освітніх цілей чи віртуального резюме компетенцій. На бейджі вказують організацію, яка його видавала, «оцінювачів компетенції» та досягнення людини.

У системі формальної освіти викладач оцінює компетенції учнів. У неформальній освіті бейджі може видавати будь-хто: організатор курсу, одногрупник, експерт, колега та сам учасник. Система бейджів створює особливе освітнє середовище, допомагає в альтернативних каналах навчання.

Розвивайте гнучкі навички, оцінюйте свій прогрес та складайте плани навчання. Наголошуйте на розвинених компетенціях у резюме та супровідних листах, щоб отримати цікаву високооплачувану роботу.