Сьогодні готельний бізнес зазнає значних змін під впливом конкурентного середовища, що формується завдяки платформам короткострокової оренди, як-от Airbnb, Vrbo та інших подібних сервісів. Ці альтернативні варіанти проживання швидко завойовують популярність завдяки унікальному досвіду, гнучкості та доступності. У такому контексті готелі змушені шукати нові підходи до залучення клієнтів та покращення своїх послуг, щоб залишатися конкурентоспроможними. Розглянемо ключові виклики, які стоять перед даними закладами, та стратегії, які вони застосовують для адаптації до нових умов ринку.
Виклики для готельного бізнесу в умовах конкуренції з короткостроковою орендою.
Популярність короткострокової оренди набула глобального масштабу, що змінює обличчя індустрії гостинності. Основні виклики для готелів включають:
- Цінова конкуренція. Сервіси короткострокової оренди часто пропонують нижчі ціни, що привертає бюджетних туристів.
- Гнучкість і унікальність. Гості дедалі частіше шукають неформальне житло з унікальною атмосферою, яке відрізняється від стандартного готельного досвіду.
- Зростаючі очікування. Гості тепер очікують від цих закладів більше, ніж просто комфортне проживання; вони шукають інтерактивний досвід і персоналізовані послуги.
- Питання регуляцій. Короткострокова оренда менш зарегульована в багатьох країнах, тоді як готелі зобов'язані виконувати вимоги щодо безпеки та податків, що створює нерівні умови для конкуренції.
Стратегії адаптації, відповідь на нові виклики ринку.
Щоб зберегти конкурентні позиції, готелі адаптуються, запроваджуючи інноваційні рішення та покращуючи досвід для гостей. Деякі з ключових стратегій включають:
Персоналізація та орієнтація на клієнта.
Персоналізація стає основним інструментом для підвищення лояльності клієнтів. Володіючи великим обсягом даних про уподобання та потреби гостей, готелі можуть надавати унікальні послуги, що створюють комфортний та персоналізований досвід.
Приклади таких підходів:
- Індивідуальні пакети послуг. Пропозиції, що враховують особливості кожного гостя, як-от додаткові послуги для бізнес-мандрівників чи романтичні сюрпризи для пар.
- Програми лояльності та бонуси. Програми, що надають знижки, бонусні послуги чи ексклюзивні пропозиції постійним клієнтам, формують відданість закладу гостинності.
- Онлайн-опитування та зворотній зв’язок. Збір відгуків від гостей для покращення якості обслуговування та врахування побажань при майбутніх бронюваннях.
Наприклад, ці аспекти активно впроваджує популярний у Києву готель Хрещатик: https://khreschatyk-hotel.com/
Розширення спектру послуг та інклюзивний підхід.
Щоб залучити більше гостей, готелі інтегрують додаткові послуги, які включають не лише проживання, а й створення повноцінного досвіду. До таких послуг відносяться:
- Пакетні пропозиції з екскурсіями. Готелі співпрацюють з туроператорами, організовуючи екскурсії та культурні заходи для гостей, що дозволяє забезпечити унікальні враження.
- Сервіси для сімейного відпочинку. Враховуючи потреби сімей з дітьми, багато закладів створюють дитячі кімнати, програми розваг та догляд за дітьми, що є важливою перевагою перед короткостроковою орендою.
- Бізнес-послуги. Готелі також активно надають послуги для бізнес-клієнтів, як-от конференц-зали, обладнання для презентацій та доступ до швидкісного інтернету.
Використання новітніх технологій та впровадження смарт-номерів.
Сучасні технології стають важливим інструментом у підвищенні привабливості готелів. Завдяки впровадженню смарт-рішень заклади можуть підвищувати комфорт і задовольняти потреби технічно підкованих гостей:
- Смарт-номери з IoT. Гості можуть керувати освітленням, клімат-контролем, телевізором і навіть завісами через мобільний додаток.
- Цифрові ключі та автоматизоване заселення. Цифрові ключі дозволяють зменшити час на заселення, а гості можуть входити до номерів за допомогою смартфонів.
- Мобільні додатки. Гості мають можливість бронювати послуги, отримувати доступ до рекомендацій щодо ресторанів, замовляти екскурсії та швидко комунікувати з персоналом.
Створення соціального простору.
Одна з переваг готелів перед короткостроковою орендою — можливість створювати соціальні простори для взаємодії гостей. Ці заклади роблять акцент на соціалізацію, пропонуючи спільні зони для відпочинку, кафе, бари та простори для спільної роботи (coworking).
- Коворкінг та бізнес-зони. Наявність таких зон приваблює ділових мандрівників, які цінують можливість працювати в комфортних умовах.
- Спільні заходи та розважальні програми. Готелі організовують спільні заходи, як-от вечірки, кулінарні майстер-класи чи дегустації, що сприяють комунікації між гостями.
- Зони відпочинку. Лобі та лаундж-зони стають місцями для комфортного відпочинку, де гості можуть спілкуватися та обмінюватися досвідом.
Впровадження еко-практик.
Сучасні мандрівники дедалі більше звертають увагу на екологічність місць, де вони зупиняються. Для того, щоб відповідати очікуванням еко-свідомих гостей, готелі запроваджують екологічні ініціативи:
- Зниження споживання ресурсів. Використання енергоефективних ламп, рекуперації тепла та оптимізація використання води.
- Еко-дружні засоби гігієни. Перевага надається косметичним засобам у багаторазових контейнерах або використання біорозкладних матеріалів.
- Сортування сміття та зменшення відходів. Багато закладів вводять сортування сміття та програми зменшення пластикових відходів.
Переваги проходження процесу адаптації і роботи у нових умовах.
Переорієнтація готельного бізнесу в умовах конкуренції з короткостроковою орендою має багато переваг для готелів. Інновації та підвищення рівня обслуговування допомагають:
- Збільшити задоволеність клієнтів. Зручність і комфортні умови проживання роблять готелі більш привабливими для сучасних мандрівників.
- Розширити аудиторію. Запровадження різноманітних сервісів дозволяє закладам залучати не лише туристів, а й ділових мандрівників, сім’ї та еко-свідомих гостей.
- Підвищити рівень лояльності. Персоналізований досвід і програми лояльності сприяють підвищенню відданості постійних клієнтів.
- Покращити фінансові результати. Завдяки диференціації та підвищенню привабливості готелів можна досягти вищої прибутковості та стабільності бізнесу.
Ринок гостинності значно змінився під впливом популярності короткострокової оренди, і для готельного бізнесу виникає необхідність адаптуватися до нових умов. Завдяки персоналізації, інноваціям, соціальним та екологічним ініціативам готелі можуть зберегти свою конкурентоспроможність та навіть перевершити очікування гостей. Розвиток готельного бізнесу в умовах конкуренції з короткостроковою орендою відкриває нові можливості для покращення якості послуг і забезпечення унікального досвіду для сучасних мандрівників.
